El marketing personalizado salvará su estrategia digital

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Estamos en la era donde el cliente es el rey, de verdad. Lo consumidores digitales deciden cuándo y cómo interactuar con las marcas.

Por Emanuel García

¿Cómo hacer que ese consumidor quiera interactuar con su marca? y mejor aún, ¿cómo lograr la preciada conversión hacia una compra?

Tranquilidad, es muy sencillo. Para lograrlo, su marca debe de adaptarse a esta nueva realidad, aplicando los principios básicos del marketing personalizado:

+Conozca a su público: sólo así podrá ofrecer contenido, productos y servicios personalizados, originales y que aportan valor real. ¿Cómo son sus consumidores? ¿Cuáles son sus intereses y motivaciones? ¿Qué buscan y puede aportar su marca?

+Humanice su marca: las personas quieren ver el lado humano, y uno que sea auténtico. Necesitan sentir empatía hacia la marca para dar el paso a la compra.

+Respete: no sea invasivo, atraiga a sus clientes hacia su marca con contenido original y útil. Los clientes quieren ser atraídos y buscar las marcas por ellos mismos, ya no quieren ser perseguidos y arrinconados.

+Sea transparente: su marca no sólo debe de ser honesta, debe de ser coherente con lo que comunica y hace. Una falta de coherencia, se paga muy caro en el mundo digital.

Estos principios básicos lo llevarán a la personalización en este nuevo paradigma digital. Ahora vayamos con las acciones concretas del marketing personalizado que salvarán su marca:

#1. Su tienda en línea debe ser toda una experiencia de compra

Las personas quieren una experiencia online tan o más personalizada que la que encuentran en el mundo físico.

-Ofrezca recomendaciones de productos personalizadas.

-Ofrezca reviews de otros usuarios.

-El proceso de compra debe ser original, pero sencillo. No aturda con loggins y formularios complejos. Y muy importante, explique qué hará con la información que solicite.

-Enfóquese en ofrecer las ventajas personalizadas del producto, no sólo el producto en sí mismo.

-Incluya contenido multimedia de valor y utilidad para los consumidores.

#2. Piense móvil

Si tiene en cuenta a sus usuarios, tendrá en cuenta la experiencia móvil.

-Use diseño responsivo en el sitio web de su marca y su tienda online.

-Use geolocalización. Si su tienda o local también es físico para sus clientes, que no sólo lleguen fácilmente, también pueden obtener ofertas especiales por este medio.

#3. Personalice al máximo sus campañas de email marketing

El email marketing sigue siendo muy efectivo, si sabe cómo utilizarlo.

-Segmente muy bien, recuerde, conozca al detalle su público meta

-Utilice su nombre o el de otro representante de la marca. Personalizar el remitente puede garantizar apertura, además humaniza.

-Ofrezca cupones y ofertas de acuerdo con las necesidades de sus consumidores.

-Utilice un tono cercano y personal en el mensaje principal. Diríjase sólo a su cliente, no a una base de datos.

#4. Optimice una y otra vez la personalización en social media

-Cree una estrategia de atención al cliente en social media.

-No piense sólo en vender en los canales, sociales, piense en fidelizar aportando valor y contenido relevante.

-Haga ofertas y concursos para su comunidad en redes sociales, cada vez más personalizadas.

-Tenga un manual de gestión de crisis en social media.

#5. Sáquele jugo a los datos

El uso los datos,big data o small data, se ha vuelto una regla.

-Use canales sencillos como las redes sociales y el email para conocer más de sus clientes y recopilar esos preciados datos. Puede aplicar encuestas o técnicas de inbound marketing.

-Utilice datos sencillos como historial de visitación y búsquedas, información demográfica, entre otros. Estos le ayudarán a hacer las recomendaciones personalizadas.

-Tenga los datos a mano al definir sus públicos objetivos y los elementos de personalización en su estrategia digital.

-Establezca mecanismos para medir el ROI (Retorno de la inversión) de sus estrategias de marketing personalizado.

Estos son algunos consejos, deje que se creatividad vuele cuando personalice su estrategia digital. Pero que vuele apoyada en quién es su marca y quienes son sus públicos.

 

Emanuel García Jiménez
Soy periodista y relacionista público de profesión, marketero por instinto, emprendedor por convicción, viajero por pasión, y muchas otras cosas que no caben acá.
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